Skambučių centras yra anglų kalbos sąvoka, kurią galima versti kaip skambučių centrą . Tai yra biuras, kuriai priklauso tam tikros rūšies telefono ryšio paslauga ar paslauga .
Skambučių centro darbuotojai gali skambinti (bandyti parduoti produktą ar paslaugą, atlikti apklausą ir pan.) Arba juos gauti (atsakyti į klientų susirūpinimą, priimti užsakymus, užregistruoti skundus). Kai kuriais atvejais skambučių centras specializuojasi vienoje iš dviejų užduočių (skambučių priėmimas ar priėmimas), o kitose - abi funkcijas.
Pardavimai telefonu gali būti tiesioginiai arba netiesioginiai, o pastarieji paprastai atliekami taikant milimetriniu būdu ištirtus įtikinimo metodus, kuriuos sudaro potencialus klientas pakviestas į akis į akį susitikimą su pardavėju, kad jis įsitikintų, jog jam buvo suteiktas prizas. ji egzistuoja
Kita vertus, skambučių centras gali būti naudojamas ryšiams su klientais, potencialiais klientais, tiekėjais, verslo partneriais ar kitomis grupėmis užmegzti. Jo funkciją nustato kiekviena įmonė : tai pačiai skambučių centrui būdinga atlikti įvairias užduotis.
Svarbu pabrėžti, kad skambučių centrą gali valdyti pati bendrovė arba ji gali būti perduota išorinei bendrovei. Yra įmonių, kurios stengiasi sukurti skambučių centrus (turinčius reikiamą infrastruktūrą ir apmokytą personalą) ir komercializuoti šią paslaugą.
Iš esmės yra du būdai, kuriais galima organizuoti skambučių centrą: skirti vieną ar daugiau fizinių erdvių (biurų) savo veiklai, kiekvienam savo darbuotojui priskiriant langelį; samdyti žmones, kurie gali atlikti savo darbą nuotoliniu būdu. Šis paskutinis variantas vis dažniau pasitaiko dėl patogumo, kurį siūlo internetas, nes tai leidžia nuolat stebėti per momentinių pranešimų sistemas ir siųsti darbuotojams dokumentus su atitinkama informacija nedelsiant.
Pagrindinis skambučių centro teikiamas privalumas įmonei yra tai, kad jis centralizuoja dėmesį . Jei neturite skambučių centro, visi skambučiai pasieks skirtingus biurus ir bus sunkiau nuspręsti, kaip jie nukreipiami ir registruojami. Kita vertus, skambučių centras turi vienintelę funkciją - palengvinti ryšius. Operatoriai yra apmokyti išspręsti problemas atskirai, o tik išimtiniais atvejais kreipiasi į vykdomąjį direktorių.
„Teleoperatoriaus“ padėtis yra ypač aktuali tūkstančiams aktualumo darbų pasiūlymų, nes jos pavadinimo nepakanka, kad tiksliai žinotų, kokių užduočių reikia atlikti, kokio laipsnio jis turi būti skaičiuojamas, kad jį būtų galima gauti. arba perkančiosios organizacijos tikslai, taip pat tokio teisėtumo laipsnis. Darbas skambučių centre yra skirtas daugeliui paprastų pinigų sinonimų, ir tai daug pasakoja apie šių įstaigų prestižą.
Tačiau svarbu pabrėžti dviejų gerai apibrėžtų kraštutinumų egzistavimą: skambučių centrai, turintys tvirtą infrastruktūrą, kurioje atliekama visiškai teisinė veikla, ir personalas gauna intensyvų ir nuolatinį mokymą; tie, kurie organizacijoje neperžengia gatvės pozicijos, ir kad jie ieško, kad surinktų kuo didesnę pinigų sumą, kol kas nors nepastebės savo apgaulingo pobūdžio ir juos pasmerkia.
Šis paskutinis skambučių centro tipas yra tai, ką žmonės paprastai suvokia kaip greitą pajamų šaltinį ir į kuriuos labai patiria labai jauni žmonės, turintys pirmąją darbo patirtį, užsieniečiai, atvykstantys į šalį, kurioje yra nedaug santaupų ir kuriems reikia pinigų, kad būtų galima greitai sumokėti nuomą, vyresnio amžiaus žmonės, kurie dėl diskriminacijos neturi geresnio darbo, ir žmonės, kurie dėl įvairių priežasčių nesijaučia patogiai dirbdami visuomenei ir nori, kad saugumas būtų užtikrintas už telefono .