Į žodyną, kurį sukūrė Karališkoji Ispanijos akademija ( RAE ), nėra termino servucción . Verslo vadybos srityje naudojamas neologizmas, susijęs su procesu, kuris vyksta teikiant paslaugą .

Todėl servucción sąvoka yra būtina, iš dalies taip, kad šis esminis skirtumas tarp paslaugų ir produktų yra suprantamas. Kai žmogus eina į kelionių agentūrą, tęsdamas ankstesnį pavyzdį, jis yra šio proceso viduryje, ir tai yra būtina, kad jis galėtų gauti tinkamą darbuotojo dėmesį, taip pat patenkinamus atsakymus į jo klausimus ir pasiūlymai, atitinkantys, pavyzdžiui, lojalumo planą; bet vis dar trūksta labai svarbios servuccióno dalies, nes tai yra svarbiausias dalykas.

Visa patirtis, kurią klientas patiria išeinant į biurą, kol bus baigta jų vartojimo kelionė, dalis yra paslaugos dalis, nes iki paskutinės akimirkos jos turi susidoroti su įmonės darbuotojais ir pasinaudoti pastarosios teikiamomis galimybėmis., taip pat patogumus ir reklamas, kurias gaunate. Tik tada, kai bus užbaigtas abiejų šalių ryšys, galima vertinti servuccioną, ir tai gali užtrukti kelias dienas ar mėnesius, priklausomai nuo atvejo.

Čia mes turime dar vieną esminį skirtumą tarp gamybos ir servucción: laiko, kurį vartotojas turi gebėti įvertinti ir įvertinti. Nors abiem atvejais yra laikotarpis iki pirmojo kontakto, produktai paprastai turi mažiau gylio nei paslaugos, nors šiuo metu abi sąvokos nėra tokios lengvai atskiriamos. Šis paskutinis dalykas akivaizdus su mobiliaisiais telefonais, kurie sujungia galutinę dalį prieš pirkimą (prietaisą) ir kitą, kuri nuolat vystosi ir keičiasi (paslaugos, prie kurių ji leidžia naudotis).