Pirmasis žingsnis, būtinas norint nustatyti kokybės sąvoką, su kuria dabar susiduriame, yra nustatyti jo etimologinę kilmę. Šia prasme turime pabrėžti, kad jis randamas lotynišku žodžiu qualĭtas, kuris savo ruožtu yra kilęs iš graikų ir konkrečiau iš termino ποιόόης .
Kokybei būdingos savybės ir ypatumai išryškėja iš kokybės sampratos, kuri yra samprata, naudojama lyginant elementus, priklausančius tai pačiai rūšiai. Pažymėtina, kad kokybės apibrėžimas pagal subjektyvų jo prasmės pobūdį paprastai nėra tikslus.
Kalbant apie kokybės sąvoką, yra daug naudingų perspektyvų. Jei kalbame apie produktą, kokybė siekia kiekybinio ir kiekybinio diferenciacijos, susijusios su tam tikru reikiamu atributu. Kalbant apie vartotoją, kokybė reiškia jų lūkesčių ir pageidavimų tenkinimą. Tai reiškia, kad objekto ar paslaugos kokybė priklauso nuo to, kaip ji valdo kliento poreikius. Taip pat galima teigti, kad kokybė yra pridėtinė vertė vartotojui ar vartotojui.
Todėl, pradedant nuo kokybės kaip kompetencijos sinonimo, turime nustatyti, kad šiuo metu yra įprasta vartoti žodžius „kokybės ženklas“ arba „kokybės ženklas“. Ir tai, kas pasiekta, iš esmės maisto srityje, „yra nustatyti, kad daugybė maisto produktų turi geriausias savybes, kurios daro juos išskirtiniais produktais ir skiriasi nuo konkurentų būtent tiems.
Taigi, pavyzdžiui, galėtume naudoti tokį sakinį kaip pavyzdį, pavyzdžiui: „Los Pedrocheso„ Iberian Bellota “kumpis turi savo kokybės ženklą ir yra apsaugotas atitinkamos kilmės vietos nuorodos, kuri suteikia jai didelę vertę“.
Tuo tarpu informacinės technologijos kalba apie duomenų kokybę tikrinant, ar surinkta, apdorota, išsaugota ir pateikta informacija yra tikra realybė .
Gerą produkto ar paslaugos kokybę lemia trys pagrindiniai klausimai: techninė perspektyva (kuri apima su šiuo produktu susijusius mokslinius ir technologinius duomenis), žmogiškasis aspektas (kuriuo siekiama skatinti teigiamą ryšį tarp klientų ir verslo subjektų). ) ir ekonominį aspektą (kuriuo siekiama sumažinti išlaidas tiek įmonei, tiek vartotojui).
Kiti svarbūs kokybės aspektai yra sąžiningas parduodamo produkto kiekis, jo paskirstymo judrumas ir konkreti kaina .
Siekiant užtikrinti produkto kokybę, yra normų ar gairių, kurios laikosi taisyklių. Nors kiekviena įmonė turi vidaus taisykles, yra ir kitų, kurie pagal įstatymų nuostatas yra privalomi.
Tačiau taip pat reikėtų pabrėžti, kad sąvoka „kokybė“ yra savaime susijusi su kitais žodžiais, su kuriais ji susidarė formuodama dažnai vartojamus reiškinius mūsų visuomenėje. Tai būtų, pavyzdžiui, tai, kas žinoma kaip „gyvenimo kokybė“, kuri bus išversta, nes visi šie įrenginiai ar veiksmai, dėl kurių asmuo ar bendruomenė turi būtinus reikalavimus, kad galėtų mėgautis nuo dienos iki daug daugiau malonus ir patogus.