Apibrėžimas CRM

CRM yra anglų kalbos akronimas, reiškiantis „ santykius su klientais“ (kuris gali būti išverstas kaip santykiai su klientais ). Ši koncepcija gali būti susijusi su valdymo modeliu, orientuotu į klientų pasitenkinimą ar programinę įrangą, naudojamą ryšiams su jais valdyti.

CRM

Kaip valdymo modelis, CRM kreipiasi į protingą informacijos naudojimą, kad sustiprintų santykius su klientais ir tokiu būdu suteiktų daugiau vertės įmonei. Šiame kontekste CRM bando susigrąžinti kiekvieno asmens individualų dėmesį, kad pasiūlytų jam reikalingą paslaugą.

Jis taip pat vadinamas CRM kompiuterio programai, turinčiai įvairias priemones ryšiams su klientais valdyti. Šio tipo programinė įranga turi kelis modulius, leidžiančius vartotojui kurti ir stebėti rinkodaros kampanijas, visų ryšių su klientais įrašus ir pardavimo automatizavimą.

Pavyzdžiui, naudojant CRM programinę įrangą pardavėjas gali sukurti kampaniją elektroniniu paštu, kad galėtų parduoti naują paslaugą savo įmonės klientams. Sistemoje ji užrašo visus atsakymus, kuriuos pasiūlė pranešimo gavėjai. Tiems, kurie domisi, susisiekite su jais, dabar telefonu, ir vėl palikite CRM programoje užregistruotų pranešimų turinį. Pardavėjas gali sukurti įspėjimus taip, kad po kelių dienų programinė įranga primena jums, kad reikia iš naujo susisiekti su tam tikrais klientais, kad sužinotumėte, ar yra kokių nors paslaugų pirkimo sutarčių.

Svarbu pabrėžti, kad naudojant šio tipo kompiuterines sistemas galima rinkti duomenis iš daugelio ryšio kanalų, tarp jų yra interneto svetainės, el. Paštas, momentinių pranešimų programos, telefonu, socialiniuose tinkluose (būtent įmonės jose esančiose sąskaitose) ir rinkodaros medžiagose.

CRM Dėl šio universalumo CRM sistemos leidžia įmonėms geriau suprasti savo klientų poreikius ir gyventojų, kuriems jie skirti, produktus ir paslaugas. Visi duomenys, kuriuos jie gauna per šią terpę, vyksta įvairiais analizės procesais, kurie juos paverčia neįkainojama informacija, kad pagerintų ir nustatytų naujus tikslus.

Kadangi CRM sistemos automatizuoja daugelį įmonių ir klientų santykių, kyla pavojus, kad tam tikra vartotojų auditorijos dalis bus perkelta, priklausydama mažumai. Kompiuterių mokslas yra pagrįstas pastoviomis dvejetainėmis sankryžomis, kur viskas gali būti „teisinga“ arba „neteisinga“, tačiau tai netrukdo kurti pažangias programas, kurios tiria milžiniškus abiejų kraštutinių akmenų diapazonus; dėl šios priežasties būtinas nuolatinis žmonių darbuotojų įsikišimas, kad būtų išvengta pernelyg griežtų sprendimų.

Ekspertai rekomenduoja, kad CRM programinė įranga būtų sujungta su likusia įmonės struktūra, kaip viena iš pagrindinių jos dalių, kad būtų tinkamai atsižvelgta į pardavimo gyvavimo ciklą, kuris apima ne tik sandorio momentą savaime, bet ir įvairiais atvejais, kurie vyksta vėliau.

Geras CRM naudojimas verslui valdyti gali atverti duris į glaudesnius santykius su klientais, todėl atsiranda konkurencinis pranašumas, idealus vystymuisi ir ilgalaikiam pelningumui. Kadangi be klientų, nėra jokios prasmės, kad egzistuoja produktų ar paslaugų įmonė, geriau žinant, kad jie yra geriau suprasti savo pagrindus.

Rekomenduojama
  • apibrėžimas: teisinga

    teisinga

    Lotynų kalbos žodis „ iustus“ išvestas iš tiesų, būdvardis , naudojamas pavadinti tai, kas atitinka teisingumą . Todėl teisingas , teisingas , nešališkas ar pagrįstas . Pavyzdžiui: „Manau, kad tai yra teisinga, kad aš dirbsiu po valandų: šiandien aš vėlai atvykau į biurą“ , „Būtų tik, kad Micaelai grįžtumėte savo albumus“ , - meras sakė, kad nėra teisinga, kad žmonės, turintys mažiau mokėti už darbus, kuriuos naudos turtingiausi gyventojų sektoriai “ . Kandidato kvalifikacija gali kreiptis į asme
  • apibrėžimas: amžiaus

    amžiaus

    Būdvardis etario kilęs iš lotyniško žodžio aetas , kuris verčiamas kaip „amžius“ . Amžiaus sąvoka vartojama tiems, kurie yra tos pačios amžiaus ar susiję su subjekto amžiumi. Pavyzdžiui: „Mūsų paroda skirta labai plačiai amžiaus grupei“ , „Dauguma šios ligos atvejų atsiranda 60–75 metų amžiaus grupėje“ , „Ar galėtumėte man pateikti patarimų? Man sunku bendrauti su šio amžiaus grupės
  • apibrėžimas: pietūs

    pietūs

    Prieš pradedant žinoti pietų terminų prasmę, tai, ką ketiname padaryti, yra atrasti, kas yra jo etimologinė kilmė. Šiuo atveju turime pasakyti, kad tai yra žodis, kilęs iš arabų, konkrečiai „al-morsus“, kuris gali būti išverstas kaip „įkandimas“. Pietūs yra maistas , kuris valgomas dienos viduryje . Šis veiksmas yra žinomas
  • apibrėžimas: eismas

    eismas

    Eismas - tai koncepcija, kuri kilo iš italų kalbos ir yra susijusi su transporto priemonių, žmonių ar objektų tranzitu ar judėjimu tam tikru keliu ar keliu. Eismo sąvoka gali paminėti judėjimo veiksmus ir šio apyvartos pasekmes. Pavyzdžiui: „Vyriausybė įsipareigojo stiprinti kovą su prekyba narkotikais“ , „Eismas yra pragarus: beveik valandą buvau sustabdytas automobilių skaičiumi kelyje“ , „Pagal vietinius laikraščius praėjusiais metais šios šalies ir Kinijos prekių srautas padidėjo 26% . Paprastai prekybos žmonėmis sąvok
  • apibrėžimas: bordelis

    bordelis

    Bordelio koncepcija gali būti kilusi iš Oksitano Bordelio ar Katalonijos bordelio . Terminas susijęs su svetaine, skirta vykdyti prostituciją . Pavyzdžiui: „Dainininkė išleido tūkstančius dolerių bordelyje“ , „Kaimynai protestavo dėl trikdžių, kurie dažniausiai pasitaiko priešais mokyklą esančiame bordelyje“ , „visada gailėjau moterims, kurios turi dirbti bordelyje " Bordelis yra bordelio , lupanaro ir mancebijos sinonimas , visos sąvokos, susijusios su įstaigomis, teikiančiomis seksualines paslaugas per prostitutes (tai yra moterys , atsakingos už intymių santykių palaikymą). Pažymėtina,
  • apibrėžimas: lydėjimas

    lydėjimas

    Lydimasis veiksmas yra lydimasis veiksmas ir rezultatas : buvimas kitų asmenų kompanijoje ar kažko pridedant prie kito dalyko. Iš šių reikšmių galima naudoti įvairios sąvokos sąvoką . Asmens palikimas gali būti subjektai, kurie tam tikru momentu jį lydi. Pavyzdžiui: „Dainininkas pasirodė teisme su savo atstovo lydere“ , „Man nebuvo skatinama eiti vieni: laimei, turėjau savo tėvų ir mano draugo lydimą“ . Parama ar parama, kuri yra