Apibrėžimas CRM

CRM yra anglų kalbos akronimas, reiškiantis „ santykius su klientais“ (kuris gali būti išverstas kaip santykiai su klientais ). Ši koncepcija gali būti susijusi su valdymo modeliu, orientuotu į klientų pasitenkinimą ar programinę įrangą, naudojamą ryšiams su jais valdyti.

CRM

Kaip valdymo modelis, CRM kreipiasi į protingą informacijos naudojimą, kad sustiprintų santykius su klientais ir tokiu būdu suteiktų daugiau vertės įmonei. Šiame kontekste CRM bando susigrąžinti kiekvieno asmens individualų dėmesį, kad pasiūlytų jam reikalingą paslaugą.

Jis taip pat vadinamas CRM kompiuterio programai, turinčiai įvairias priemones ryšiams su klientais valdyti. Šio tipo programinė įranga turi kelis modulius, leidžiančius vartotojui kurti ir stebėti rinkodaros kampanijas, visų ryšių su klientais įrašus ir pardavimo automatizavimą.

Pavyzdžiui, naudojant CRM programinę įrangą pardavėjas gali sukurti kampaniją elektroniniu paštu, kad galėtų parduoti naują paslaugą savo įmonės klientams. Sistemoje ji užrašo visus atsakymus, kuriuos pasiūlė pranešimo gavėjai. Tiems, kurie domisi, susisiekite su jais, dabar telefonu, ir vėl palikite CRM programoje užregistruotų pranešimų turinį. Pardavėjas gali sukurti įspėjimus taip, kad po kelių dienų programinė įranga primena jums, kad reikia iš naujo susisiekti su tam tikrais klientais, kad sužinotumėte, ar yra kokių nors paslaugų pirkimo sutarčių.

Svarbu pabrėžti, kad naudojant šio tipo kompiuterines sistemas galima rinkti duomenis iš daugelio ryšio kanalų, tarp jų yra interneto svetainės, el. Paštas, momentinių pranešimų programos, telefonu, socialiniuose tinkluose (būtent įmonės jose esančiose sąskaitose) ir rinkodaros medžiagose.

CRM Dėl šio universalumo CRM sistemos leidžia įmonėms geriau suprasti savo klientų poreikius ir gyventojų, kuriems jie skirti, produktus ir paslaugas. Visi duomenys, kuriuos jie gauna per šią terpę, vyksta įvairiais analizės procesais, kurie juos paverčia neįkainojama informacija, kad pagerintų ir nustatytų naujus tikslus.

Kadangi CRM sistemos automatizuoja daugelį įmonių ir klientų santykių, kyla pavojus, kad tam tikra vartotojų auditorijos dalis bus perkelta, priklausydama mažumai. Kompiuterių mokslas yra pagrįstas pastoviomis dvejetainėmis sankryžomis, kur viskas gali būti „teisinga“ arba „neteisinga“, tačiau tai netrukdo kurti pažangias programas, kurios tiria milžiniškus abiejų kraštutinių akmenų diapazonus; dėl šios priežasties būtinas nuolatinis žmonių darbuotojų įsikišimas, kad būtų išvengta pernelyg griežtų sprendimų.

Ekspertai rekomenduoja, kad CRM programinė įranga būtų sujungta su likusia įmonės struktūra, kaip viena iš pagrindinių jos dalių, kad būtų tinkamai atsižvelgta į pardavimo gyvavimo ciklą, kuris apima ne tik sandorio momentą savaime, bet ir įvairiais atvejais, kurie vyksta vėliau.

Geras CRM naudojimas verslui valdyti gali atverti duris į glaudesnius santykius su klientais, todėl atsiranda konkurencinis pranašumas, idealus vystymuisi ir ilgalaikiam pelningumui. Kadangi be klientų, nėra jokios prasmės, kad egzistuoja produktų ar paslaugų įmonė, geriau žinant, kad jie yra geriau suprasti savo pagrindus.

Rekomenduojama
  • apibrėžimas: iluminatas

    iluminatas

    Illuminatas - tai lotyniškas terminas, kuris verčia „apšviestas“ . Ši sąvoka dažnai vartojama kalbant apie Illuminati ordiną , slaptą visuomenę, kuri atsirado 1776 m. Bavarijoje . Illuminatai priešinosi Katalikų Bažnyčiai ir siekė sukurti visuomenę, valdomą mokslo ir logikos . Praėjus dešimčiai metų po jos įkūrimo grupė išsiskyrė, nors su laiku atsirado kitų judėjimų, kurie pareikalavo jų paskelbimo ar panašių siekių. Bavarijos iliuzijos visuomenę sukū
  • apibrėžimas: pramoginiai žaidimai

    pramoginiai žaidimai

    Žaidimas yra pramoginė veikla, kurioje dalyvauja vienas ar daugiau dalyvių. Jos pagrindinė funkcija - suteikti pramogoms ir pramogoms žaidėjams. Bet kokiu atveju, žaidimai gali atlikti švietimo vaidmenį, padėti psichinei ir fizinei stimuliacijai ir prisidėti prie praktinių ir psichologinių įgūdžių ugdymo. Apskritai, žaid
  • apibrėžimas: kartumas

    kartumas

    Pirmasis terminas „ Karališkosios Ispanijos akademijos ( RAE ) žodynas“ minimas kartumo paminėjimas reiškia skonį, kuris suvokiamas kaip karštas : panašus į tulžį. Šis skonio tipas, jei jis turi daug intensyvumo, nėra labai malonus . Kartumą mato skonio pumpurai, esantys liežuvio užpakaliniame regione. Kai kuriems biolo
  • apibrėžimas: baritonas

    baritonas

    Norėdami pradėti suprasti termino „baritonas“ reikšmę, pirmiausia nustatysime, kas yra jos etimologinė kilmė. Šiuo atveju galima atskleisti, kad tai yra italų kalbos žodis, kuris savo ruožtu kyla iš graikų kalbos. Būtent „baritonai“, kuriuos sudaro du aiškiai apibrėžti komponentai: - būdvardis "barys", kuris yra sinonimas "sunkiam". - Daiktavardis „tonai“,
  • apibrėžimas: dantis

    dantis

    Dantų etimologinė kilmė randama lotynišku žodžiu dentitio . Terminas leidžia įvardinti įsišaknijimo procesą (kai prasideda dantų atsiradimas). Jis taip pat vadinamas dantų periodu , kai dantys atsiranda burnoje Pavyzdžiui: „Mano kūdikis yra šiek tiek nusiminęs, nes jis pradėjo dantį“ , „Kai kurie specialistai teigia, kad žinduoliai gali paveikti įprastą vaikų odontologiją“ , „ Kalcis yra svarbus dantimis“ . Dantų atsiranda dantų vystymasis i
  • apibrėžimas: užrašas

    užrašas

    Registracija - tai registracijos veiksmas ir poveikis (ženklų ar vaizdo įrašymas, nurodant asmens vardą konkrečiam objektui). Terminas vartojamas, kad būtų įvardijamas kažkas ar kažkas . Pavyzdžiui: „Registracija vasaros kursuose dabar yra atvira“ , „Turiu užregistruoti du šimtus dolerių, kad pradėtumėte lenktynes , “ „Armija skatina registruoti naujus karius, kad padidintų kariuomenę . “ Įrašas paprastai yra pirm