Lotynų kalba. Šioje kalboje randama etimologinė po pardavimo gauta kilmė, kuri yra dviejų skirtingų dalių suma: prefiksas „post-“, kuris yra lygiavertis „po“ ir „vendita“, kuris gali būti išverstas kaip „ veiksmai ir kažko pardavimo poveikis “.

Pardavimas po pardavimo, taip pat paminėtas kaip po pardavimo, yra paslauga, kuri siūloma produkto pirkėjui per kelias savaites ar mėnesius po įsigijimo. Tokiu būdu minėto produkto gamintojas arba jo pardavėjas padeda pirkėjui naudoti arba netgi taiso galimus gedimus.

Pavyzdžiui: „Jei perkate šį spausdintuvą, mes siūlome Jums po pardavimo paslaugas, apimančias mokymą ir priežiūrą šešiems mėnesiams“, „Mano brolis dirba technikos kompanijos po pardavimo zonoje“, „aš su bendrove susisieksiu prašyti pagalbos po pardavimo . "

Įmonės, norinčios pradėti aptarnavimą po pardavimo, palankiai vertindamos savo įvaizdį ir, žinoma, savo klientų naudai, svarbu, kad jos laikytųsi tam tikrų rekomendacijų šiuo klausimu:
-Niekada nepamirškite asmens, kuris jau yra pirkęs, ty kas jau yra klientas.
- Įdomu tai, kad klientas yra stebimas. Tai reiškia, kad tuo metu, kai atlikote vieną iš straipsnių, jūsų prašoma pasitenkinti.
- Žinoma, būtina ir svarbu, kad šio klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai būtų išsilavinę, parodytų empatiją, gebėjimą nuliūdinti nervus, turėti ryžtingų gebėjimų išspręsti incidentus, gebėti klausytis ir likti ramus.

Pardavimų tikslas - sukurti įsipareigojimą su klientu, kuris viršija pirkimo momentą. Tokiu būdu paslaugą siūlyianti bendrovė stengiasi pirkėjui pasitikėti, remdama jų sprendimą su pagalba, kuri gali būti nukreipta įvairiais būdais. Žinoma, pardavimai po pardavimo taip pat yra papildoma komercinė alternatyva įmonei, kuri gali imti mokestį už naudą.

Daugelis įmonių siūlo šią paslaugą arba aptarnavimą po pardavimo. Pavyzdžiui, Ispanijoje geležinkelio įmonė „Renfe“ turi tokio tipo pasiūlymą. Jūsų atveju tikslas yra ne tas, kuris tarnauja tiems žmonėms, kurie keliavo tokiuose traukiniuose arba kurie nusipirko bilietus. Taigi šio skyriaus specialistai galės rūpintis savo skundais arba bandyti išspręsti galimus įvykius.

Viena iš paslaugų, kurios dažniausiai įtraukiamos į po pardavimo, yra mokymas arba švietimas . Tokia praktika yra paplitusi programinės įrangos įmonėse, kurios prekiauja tam tikromis sistemomis. Tarkime, kad maža įmonė nusprendžia įdiegti apskaitos valdymo sistemą. Kad jūsų darbuotojai išmoktų jį naudoti, galite išsinuomoti programinės įrangos kūrėjo aptarnavimą po pardavimo, į kurį įeina kelios klasės, kuriose mokoma apie jos naudojimą.

Kitais atvejais po pardavimo, yra parduodamų įrenginių arba mašinų techninė priežiūra . Tokiu būdu vartotojas užtikrina, kad tinkamai veiktų tai, ką jis nusipirko.