Kokybės valdymo sistema yra organizacijos veiklos mechanizmas, siekiant optimizuoti savo procesus. Tikslas - vadovauti informacijai, mašinoms ir darbui, kad klientai būtų patenkinti įsigytais produktais ir (arba) paslaugomis.

Kokybės vadybos sistema taip pat turi analizuoti mašinų ir įrenginių, naudojamų įmonėje, veikimą, siekiant užtikrinti, kad produkcija pasiektų aukščiausią kokybę.

Svarbu pabrėžti, kad, naudojant efektyvią kokybės valdymo sistemą, klientas gauna produktus ir (arba) paslaugas pagal jų poreikius, pašalindamas jų poreikį pateikti pretenzijas ir prarasti laiką . Be to, klientas, patenkintas įsigytos prekės kokybe, vėl pasitikės šios bendrovės pasiūlymais.

Žinoma, pavyzdžiui, klientų pasitenkinimas šiandien nėra toks paprastas, kaip iki devintojo dešimtmečio pabaigos, nes šiandieninė prieiga prie informacijos yra tokia, kad jie turi daug daugiau įrankių, reikalaujančių aukštesnio lygio savo mėgstamų įmonių kokybę, kad būtų galima parengti labai konkrečius techninius pasiūlymus dėl tam tikrų funkcijų ar elektroninių komponentų įtraukimo.

Kitaip tariant, įmonės kokybės vadybos sistemos personalo darbas yra labai sunkus uždavinys, kurio sunkumas nuolat didėja, atsižvelgiant į nuolatinę interneto plėtrą ir jos teikiamas galimybes vartotojams . Vartotojų poreikių suvokimas ne tik reiškia jų atsakymų į ankstesnius produktus ir paslaugas vertinimą, bet ir tos pačios informacijos, kurią jie suranda internete, peržiūrą.