Klientas - tai lotyniškose knygose esanti koncepcija, susijusi su asmeniu, kuris, atlikęs mokėjimą, pasiekia tam tikrą produktą ar paslaugą . Nors yra atsitiktinių klientų, šis terminas paprastai taikomas tiems, kurie reguliariai pasiekia produktą ar paslaugą.

Todėl klientas gali būti pirkėjas (kuris perka produktą), vartotojas (asmuo, kuris naudojasi paslauga) arba vartotojas (asmuo, kuris vartoja produktą ar paslaugą).

Kita vertus, potencialas yra tas, kuriame yra galios, kuri gali egzistuoti arba kuri turi kitų dalykų. Terminas taip pat vartojamas tam tikra tvarka suteiktai galiai ar jėgai pavadinti.

Potencialaus kliento sąvoka leidžia pavadinti subjektą, kuris pagal rinkos analizę ar rinkodaros tyrimą galėtų tapti konkretaus produkto ar paslaugos pirkėju, vartotoju ar vartotoju. Šiuo atveju potencialas reiškia elgesį, kuris dar neįvyko.

Todėl potencialūs klientai yra tie žmonės, įmonės ar organizacijos, kurios vis dar nedaro pirkimų iš tam tikros bendrovės, bet ateityje yra laikomi potencialiais klientais, nes jie turi ekonominius išteklius ir tinkamą profilį.

Vertinant potencialius klientus kaip kintamąjį, galima apskaičiuoti tam tikrus pardavimų kiekius ateityje. Kitaip tariant, potencialūs klientai yra galimas ateities pajamų šaltinis. Pavyzdžiui: žmogus, kuris per pastaruosius penkerius metus sudarė tris bendrovės „X“ teikiamas mobiliųjų telefonų reklamas, yra potencialus šios bendrovės klientas naujos reklamos metu.

Tačiau, kaip ir bet kuri su rinkomis susijusi koncepcija, pradedant nuo dešimtojo dešimtmečio vidurio, potencialų kliento paradigmą paveikė keletas pokyčių, susijusių su santykiais, kuriuos vartotojai turi su pageidaujamais produktais. Kas tam tikru istorijos tašku buvo dinamiška, kai pirkėjai, veikiantys aklai, kontroliuojami didelių tarptautinių įmonių, be didelės nuomonės, buvo pertvarkyti į lenktynes, kuriose abi šalys stengiasi atsistoti prieš kitą: viena vertus, milžinai, kurie vis dažniau praranda kūno tūrį; kita vertus, vis daugiau vartotojų, kurie yra informuoti ir kurie šaukia savo patirtį su pirmuoju.

Internetas vartotoją pavertė aktyviu pramonės elementu : jis nebe tik stebi ir priima sprendimą, bet ir informuoja save bei reikalauja, ir paprastai nesutinka su „ne“. Jei įmonė nesuteikia jums to, ko prašo, eikite tol, kol ją surasite. Ši laisvė, ši laisva klientų valia nebuvo įtraukta į potencialo lygtį, todėl įmonių pastangos turėjo būti padidintos, kad pirkėjai būtų suinteresuoti.

Grįžtant prie šio pavyzdžio pateikto pavyzdžio, tikėtina, kad šis žmogus, besilaikantis bendrovės X akcijos, galėtų būti laikomas potencialiu klientu. Tačiau šiandien, tarp paskutinio sandorio ir kito įmonės judėjimo, gali įvykti daug dalykų. Viena iš galimybių yra ta, kad atsiranda Y grupė, su pasiūlymais, kurie jus sužavės ir greitai užmiršta apie X.

Tai nereiškia, kad tokia pati situacija negalėjo įvykti prieš du dešimtmečius, tačiau šiandien reikia sukurti dalį laiko ir pinigų verslo kūrimui, todėl ateities planai nėra tokie saugūs. Labai svarbu veikti kiekvieną akimirką, prisiminti tuos potencialius klientus, kurie egzistuoja, ir kad visada turėsime naujų produktų ir paslaugų, kurios jus nustebins ir patenkins.