Apibrėžimas klientų pasitenkinimas

Patenkinti ar patenkinti yra žinoma kaip pasitenkinimas . Terminas gali būti siejamas su apetitu, kompensuoti reikalavimą, sumokėti, kas yra skolingas, panaikinti nusikaltimą arba atlyginti už nuopelnus.

Klientų pasitenkinimas

Kita vertus, klientas yra asmuo, kuris atlieka tam tikrą mokėjimą ir pasiekia produktą ar paslaugą . Todėl klientas gali būti vartotojas (kuris naudojasi paslauga), pirkėjas (subjektas, kuris įsigyja produktą) arba vartotojas (asmuo, kuris naudojasi paslauga ar produktas).

Klientų pasitenkinimo samprata - tai asmens atitikties lygiui pirkdami ar naudojantis paslauga . Logika rodo, kad, siekiant didesnio pasitenkinimo, klientui suteikiama didesnė galimybė pirkti ar nuomoti paslaugas toje pačioje įmonėje.

Klientų pasitenkinimą galima apibūdinti kaip asmens nuotaikos lygį, kuris atsiranda lyginant produkto ar paslaugos suvokiamus rezultatus su jų lūkesčiais.

Tai reiškia, kad kliento pasitenkinimo tikslas yra labai svarbus bet kuriai įmonei . Rinkodaros specialistai teigia, kad lengviau ir pigiau parduoti kažką atgal nuolatiniam klientui, nei gauti naują klientą.

Klientų pasitenkinimo nauda yra daug: patenkintas klientas yra ištikimas įmonei, dažnai perka ir perduoda savo teigiamą patirtį savo aplinkoje. Todėl svarbu reguliariai kontroliuoti kliento lūkesčius, kad įmonė būtų atnaujinta savo pasiūlyme ir pateiktų, ko pirkėjas ieško.

Klientų pasitenkinimas Šiuo tikslu daugelis įmonių naudojasi interneto teikiamais ištekliais, ypač apklausomis el. Paštu arba įmonės svetainės skiltyje, pvz., Vartotojo valdymo skydelyje. Yra keletas būdų, kaip šią informaciją rinkti apie klientų patirtį, ir vienas iš jų - užduoti jiems keletą klausimų iš karto po to, kai jiems suteikė paslaugą arba sudarė sandorį.

Kita vertus, taip pat labai dažnai didžiosios įmonės palaiko ryšius su savo klientais elektroniniu paštu, informuoja juos apie naujas reklamas ir produktus ir periodiškai kviečia juos dalyvauti „spontaniškuose“ tyrimuose, kad žinotų jų pasitenkinimo laipsnis. Kai kuriais atvejais jie taip pat siūlo premiją už nepatogumus, pvz., Premiją už nedidelį pinigų kiekį arba taškus (priklausomai nuo naudojamos sistemos ), kad galėtumėte vartoti jūsų internetinėje parduotuvėje.

Yra įmonių, kurios nusprendžia užmegzti glaudžius ryšius su savo klientais ir tai daryti naudodamosi pažįstama kalba, tarsi tai būtų pokalbis tarp draugų, kuris vyksta kartą per tam tikrą laiką, kuriame aptariami naujausi pasiūlymai., Dalis šios strategijos yra naudoti intriguojančias frazes skelbimams; Pavyzdžiui, sakykite: „Jei neklausysite manęs, gailėsite“, o ne „neįtikėtinas kainas“. Akivaizdu, kad tokio tipo komunikacija nenori jokio asmens.

Kitas šaltinis, kurį daugelis įmonių naudoja, yra suteikti mažą gimtadienio dovaną savo klientams, panašiai kaip minėtos premijos. Paprastai jie nesudaro didelės taupymo, taip pat niekas negali būti perkeltas į taktiką, kurią aiškiai įvertino šaltai ir vykdė ekspertų rinkodaros grupė; tačiau daugelis mano, kad filmų bilietuose naudinga 2 × 1, arba 50 taškų, kuriuos galima keisti į išskirtinius produktus.

Galiausiai svarbu pažymėti, kad ne tik turėtų būti suplanuota klientų pasitenkinimo sistema, bet ir kad klientų aptarnavimas turėtų būti prieinamas telefonu arba internetu, kad gautų skundus ir pasiūlymus, kurie padeda aptikti kliento gedimus. strategiją, siekiant ją pagerinti.

Rekomenduojama