Apibrėžimas paslaugų rinkodara

Dizainas, skirtas rinkų ir vartotojų elgesio analizei, yra žinomas kaip rinkodara ar rinkodara . Jos tikslas - dirbti komerciniame įmonių valdyme, kad būtų galima išlaikyti ir išlaikyti klientus, pristatyti naujus produktus ir pan.

Paslaugų rinkodara

Kita vertus, paslaugos yra veiklos, kurią įmonė vykdo kliento poreikiams tenkinti, rinkinys. Paslauga yra nemateriali (nemateriali) prekė, kuri paprastai atitinka tokias savybes kaip neatsiejamumas (gamyba ir vartojimas yra vienalaikiai), greitai gendantis (negali būti saugomas) ir nevienalytiškumas (dvi paslaugos niekada negali būti identiškos).

Šių sąvokų apibrėžimas leidžia mums remtis paslaugų, kurios yra prekybos, kuri specializuojasi šioje specialioje produktų ar prekių kategorijoje, rinkodara.

Todėl ši rinkodaros specializacija turi būti pradedama nuo pagrindinių paslaugų savybių ( nematerialumo, neatsiejamumo, gedimo ir nevienalytiškumo ), kad būtų nustatytos komercinės valdymo strategijos.

Tai reiškia, kad teikiant paslaugas turi būti atsižvelgiama į daugiausia nematerialų paslaugos pobūdį (dėl kurio gali būti sunku nustatyti konkurencingų pasiūlymų pasirinkimą) ir neįmanoma saugoti (kažką, dėl ko kyla neaiškumų dėl paslaugų rinkodaros), tarp kitų klausimų.

Sąvoka, susijusi su šiuo terminu, yra rinkodaros rinkinys (ispanų kalba vadinamas rinkodaros rinkiniu), kintamųjų rinkinys arba įrankiai, kuriuos rinkodaros vadovai turi pasiekti savo įmonių tikslams.

Šios rinkodaros šakos rinkodaros derinys, palyginti su produktų rinkodara, turi keletą skirtumų, nes šiuo atveju pagrindinio kliento technologija ir tipas. Kita vertus, įprastas rinkodaros rinkinys neapima elementų, kurie yra pagrindiniai paslaugos kūrimui ir pristatymui.

Rinkodaros rinkinio komponentai yra šie:

Paslaugų rinkodara * produktas : taip pat atsižvelgiama į šias klasifikavimo paslaugas, nes rinkodara mano, kad produktas yra bet koks materialus ar nematerialus gėrimas, kurį galima įsigyti, naudoti ar vartoti rinkoje norint patenkinti visuomenės norus ir poreikius. Verta paminėti, kad net idėjas, žmones, organizacijas ir vietas galima žymėti kaip produktus ;

* kaina : pinigų, darbo ar laiko, kurį vartotojas turi pristatyti, kad gautų produktą, suma. Kai kurios susijusios sąvokos yra mokėjimo forma, apimtis ir nuolaidos. Norint rasti tinkamą kainą, būtina atlikti išsamų rinkos tyrimą;

* pasiskirstymas : tai veiksmų rinkinys, reikalingas tam, kad produktas atitiktų tinkamą visuomenę, kuriam reikia atsižvelgti į istorinį momentą ir keletą kultūrinių bei ekonominių veiksnių. Tai yra pagrindinis rinkodaros elemento elementas;

* skatinimas - tai bendravimo tarp įmonių ir potencialių vartotojų procesas, skirtas informuoti juos apie savo produktus ir įtikinti juos apie jų naudą. Skatinimas yra raktas į tai, kaip žmonės suvokia kompaniją, ir jis turi būti atliekamas visada, neatsižvelgiant į tai, ar yra naujų produktų;

* personalas : nors nėra organizacijos, kurioje darbuotojai neturi svarbaus vaidmens, kai gaminiai nėra apčiuopiami, darbuotojai, kurie daro pirmąjį įspūdį apie vartotojus ir jų našumas, gali būti beveik tokie pat svarbūs kaip ir kokybė. pačių paslaugų;

* procesai : visi etapai, kurie turi būti keliami kuriant ir teikiant paslaugą;

* pristatymas : sudarytas iš visų matomų atvejų, kurie gali būti susiję su įmonės produktais ir paslaugomis, pvz., jo pastatais, darbuotojų drabužiais ir logotipu.

Rekomenduojama